# Mesurer la performance de votre campagne
Vous avez lancé votre campagne. Et vous vous demandez ce que ça a donné...
On va tout de suite déconstruire un mythe bien existant sur le taux d'ouverture pour vous indiquer les KPIs qu'il est vraiment nécessaire de suivre en outbound.
## L'erreur à éviter :triangular\_flag\_on\_post:
Quand on utilise un outil de Sales Automation, l'un des premiers indicateurs disponible dans nos rapports, c'est le **taux d'ouverture**.
On pourrait être tenté de le suivre à la trace en pensant qu'un bon taux d'ouverture est synonyme de succès pour sa campagne.
> *Top, mes prospects ouvrent mes mails !* :tada:
:point\_right: C'est faux.
{% hint style="danger" %}
**Les limites du taux d'ouverture :**
* Pour le suivre, vous avez besoin d'insérer un **pixel de tracking** dans vos messages. Ce pixel impacte votre délivrabilité et augmente vos **chances d'atterrir en spam**.
* Certains services bloquent le chargement de ce pixel, d'autres ouvrent automatiquement les messages, conclusion : les **chiffres sont faussés**.
{% endhint %}
Si après ça, vous êtes encore tenté de le suivre (vraiment ? :thinking:), souvenez-vous que **ce taux ne mesure en rien l'engagement de vos prospects**.
Son objectif visait seulement à mesurer l'interaction initiale avec votre email, mais il n'est plus pertinent et trop risqué aujourd'hui.
Le taux d'ouverture n'a plus la cote...
{% hint style="success" %}
**La bonne pratique** : désactiver le suivi d'ouverture des emails dans votre outil de Sales Automation.
{% endhint %}
Normalement, vous l'avez déjà fait. Si ce n'est pas le cas, ça se passe dans les paramètres de votre campagne :
Désactiver l'ouverture des emails dans Lemlist
:point\_right: On va voir d'autres KPI plus intéressants à suivre pour mesurer la performance de votre campagne.
## Suivre le bon KPI d'engagement :stars:
La bonne question à se poser : quel était **l'objectif de ma campagne** ?
Ce que l'on veut suivre, c'est la conversion.
* Engager une conversation -> on va suivre de près **le taux de réponse**
* Donner accès à du contenu (livre blanc, inscription webinar...) -> on va plutôt se tourner vers le **taux de clic**
* Générer des RDV qualifiés -> de même, on va pouvoir le suivre via le **taux de clic** ou encore directement dans **votre outil de réservation de RDV**
:compass: Pour savoir comment se situer, on vous partage quelques chiffres repères.
### Le taux de réponse :e-mail:
Sur Lemlist, le taux de réponse est mesuré en calculant le **pourcentage de personnes qui ont répondu à l'email** par rapport au nombre total d'emails ouverts.
:hourglass: Vos prospects ne vont pas se ruer sur votre dernier mail de prospection. On recommande d'**attendre une bonne semaine après la fin de votre campagne** pour considérer ce taux comme quasi définitif.
*Comment savoir si mon taux est bon ?*
En général, si vous avez envoyé 100 mails, vous pouvez espérer recevoir 5 à 10 réponses maximum.
{% hint style="info" %}
Un **taux de réponse de 5 à 10%**, c'est un repère tout à fait convenable dans l'outbound.
{% endhint %}
Avec le temps, vous pourrez espérer grimper jusqu'à 15%.
:mag\_right: On va ensuite regarder de plus près la **nature de ces réponses**.
On vous souhaite de recevoir en majorité des réponses positives.
Néanmoins, la moitié d'entre elles devraient être négatives.
{% hint style="success" %}
**2 à 3 réponses positives pour 100 messages, c'est un bon résultat** :thumbsup:
{% endhint %}
:point\_right: Regardez de plus près les **retours obtenus**. Un fort taux de réponse composé en grande majorité de réponses négatives peut notamment signifier :
* que vous ne vous adressez pas à la bonne cible
* que votre message est trop agressif / commercial
### Le taux de clic :mouse\_three\_button:
Sur Lemlist, le **taux de clic** est mesuré en calculant le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans l'email par rapport au nombre total d'emails **ouverts**.
*Comment savoir si mon taux est bon ?*
Si vous avez partagé du contenu de qualité présent sur votre site web par exemple, on estime que le taux de clic pourrait approcher les 15%.
Atteindre ou dépasser les 25%, c'est un TRÈS bon taux de clic :clap:
{% hint style="success" %}
**Un taux de clic entre 15 et 20%, c'est un bon résultat !**
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Une **alerte néanmoins sur le taux de clic** : on lit de plus en plus que de nombreux bots ouvrent automatiquement les liens. Cet indicateur est donc à relativiser. Vous pouvez aussi désactiver son suivi dans les options de tracking de votre campagne.
{% endhint %}
## Identifier des alertes
Au-delà des taux de réponse et de clic, on va voir ici 2 autres taux à suivre de près :telescope:
### Le taux de désinscription :octagonal\_sign:
Une donnée très pertinente à suivre quand on se lance dans l'outbound pour éviter de partir dans la mauvaise direction par une erreur de jugement ou d'intuition.
Si vous voyez le nombre de désinscrits augmenter rapidement, c'est une alerte. :sos:
:point\_right: Vos prospects **ne trouvent pas votre** **contenu pertinent**.
{% hint style="info" %}
Vous avez pu faire une **erreur dans votre ciblage** : les prospects adressés ne semblent pas intéressés. \
Ou bien, votre **contenu** ne leur semble **pas pertinent**, et ils ne souhaitent pas recevoir davantage de messages de votre part.
{% endhint %}
### Le taux de rebond :no\_entry:
Imaginons que certains de vos messages n'arrivent jamais à destination.
Dans ce cas, on dit qu'ils ont rebondit ou "bouncé". Le taux de rebond ou de bounce mesure le pourcentage de **mails non délivrés** par rapport au nombre total d'emails envoyés.
{% hint style="info" %}
:point\_right: Le taux de rebond ne prend pas en compte les emails dits "catch-all" puisque le domaine de votre destinataire accepte toutes les combinaisons de mail. \
Pour en savoir plus sur la [fiabilité des mails](/premiere-campagne-email/liste-de-prospects/enrichir-votre-premiere-liste-avec-les-emails.md).
{% endhint %}
On distingue ensuite 2 types de bounces :
* **le soft bounce** : il est temporaire, la boîte de réception du destinataire est pleine, le serveur momentanément indisponible...
* **le hard bounce** : l'adresse est invalide ou n'existe pas
{% hint style="success" %}
On estime qu'un taux de bounce doit toujours **rester inférieur à 5%**, tout en visant le 0%.
{% endhint %}
Dans Lemlist, les **adresses qui rebondissent sont automatiquement désabonnées de vos campagnes** pour ne pas impacter davantage votre délivrabilité.
{% hint style="info" %}
Autrement dit, pour calculer le nombre de désabonnés réel, vous devrez calculer "nombre de désabonnés - nombre de bounced".
{% endhint %}
Vous retrouverez le taux de bounce et de désabonnés directement dans les rapports de votre campagne, en cliquant sur le " :thumbsdown: ".
Analytics de campagne dans Lemlist : voir le taux de désabonné et de bounced
:chart\_with\_upwards\_trend: Dans l'article suivant, on va voir comment améliorer ces taux pour vos prochaines campagnes.
***
## Pour aller plus loin
:point\_right: On vous recommande cet article de Lemlist pour mieux comprendre les limites du taux d'ouverture.
{% embed url="" %}
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